Direitos e Deveres do Hóspede Airbnb

Ao reservar uma acomodação pelo Airbnb, o hóspede assume direitos e deveres que garantem uma experiência justa e segura para ambas as partes. Estes pontos seguem tanto as regras próprias da plataforma quanto as leis de defesa do consumidor.

Direitos do Hóspede

• Acesso ao imóvel conforme anunciado: Ter o direito de se hospedar no espaço reservado, com todas as características, comodidades e condições descritas no anúncio.

• Informação clara e transparente: Receber informações precisas sobre o imóvel, regras da casa, taxas, horários de check-in/check-out e políticas de cancelamento.

• Segurança: Esperar que a acomodação esteja em boas condições de manutenção, limpeza e segurança.

• Respeito à privacidade: Ter sua privacidade respeitada durante a estadia, sem abordagens indevidas do anfitrião.

• Reembolso e suporte: Em caso de cancelamento pelo anfitrião, o hóspede tem direito a reembolso integral ou remarcação, conforme a política vigente.

• Apresentar reclamações: Solicitar reparações em caso de inconformidades, violação de regras ou dano não causado por si, inclusive podendo acionar suporte do Airbnb e órgãos de defesa do consumidor.

• Conhecer e aceitar as regras: Ter acesso às Regras da Casa antes de confirmar a reserva, e concordar com elas previamente.

Deveres do Hóspede

• Zelar pelo imóvel e pelos bens: Deixar a acomodação e seus objetos nas mesmas condições em que foram encontrados, evitando danos ou sujeira excessiva.

• Respeitar as regras da casa: Cumprir todas as regras definidas pelo anfitrião, incluindo restrições quanto a visitantes, festas, animais, fumo, silêncio, horários de entrada e saída e uso das áreas comuns.

• Cumprir a legislação local: Atuar em conformidade com as leis vigentes, sem praticar atos ilícitos dentro do imóvel ou nas áreas comuns do edifício.

• Pagamento de reparações: Ser responsável por custos razoáveis de reparo ou limpeza causados por danos ou uso impróprio do imóvel.

• Agir com respeito: Tratar o anfitrião, vizinhos e outras pessoas envolvidas de forma ética e cordial, sem incomodar, perturbar ou desrespeitar as normas do local.

• Supervisão de acompanhantes: Ao hospedar menores ou outros convidados, garantir o cumprimento das regras e a supervisão adequada sobre eles.